樂又捷自動售貨機運營服務核心

日期：2015-02-20

      各種類型自動售貨機變得越來越多了，生活也變的越來越便利了，消費者的要求也變的挑剔起來，當所有人都在關注自動售貨機盈利率的時候，我們忽然發現，我們似乎失去了一些消費者。而失去的原因似乎有些可笑，我們在提供服務的同時，卻忘記了服務的根本---細節！

多年前曾有一位行業資深運營專家說過，做自動售貨機，表面看做的是生意，但其實做自動售貨機，最難做的是執行。因為很多人不了解為什么要執行，執行的根本意義在哪里？今天細細品來，這講實際的是細節問題，而細節又直接關乎到服務質量。

      細節一：干凈整潔

食品飲料是自動售貨機主要銷售的商品之一，安全是消費者最關注點之一，但機器和人不同，無法用言語傳遞信息。因此消費者只能通過他們看到的東西來判斷他所獲取的服務的質量，而機器外觀的干凈整潔則是整個自動售貨服務的基本要素之一。破破爛爛，遍體灰塵或是污漬的自動售貨機是怎么也無法讓消費者感覺到安全的， 而這樣的服務顯然也無法讓消費者在未來再次選擇。“人靠衣裝，佛靠金裝”，高品質的服務首先從一臺機器的清潔度細節開始。

      二、支付體驗

在零售業所有的服務體驗過程匯總，支付體驗是最為關鍵的一點。高節奏的現代城市生活，讓消費者變的越來越“快”，越來越講究時間效率，因此支付體驗是自動售貨服務質量的第二個核心細節。選擇一款質優價廉的優質紙硬幣器的同時，無論如何也不要忘了接入移動支付，讓你的自動售貨機有速度的同時，也讓消費者有更多的使用選擇，就如同我們習慣于刷信用卡而非使用自己的現金一樣，細節有時候就在于快速和選擇。

      三、互動

不管是促銷還是游戲，不管是抽獎還是返利，服務永遠是相互的。互動是人類自然的天性，因此任何時候都別忘了和你的客戶進行互動，因為這是讓他對你印象深刻的重要手段之一。一張小的貼紙，一個意外的驚喜，一個搞笑的游戲，每個細節都傳遞著企業對消費者的用心，而這份用心也代表著服務的核心，運營的本質。好的互動體驗細節代表著未來消費者的趨之若鶩，也代表服務的用心。

      四、顧客永遠在第一的售后。

“顧客是上帝！”這是所有零售業從業者的服務信條，但在很多日常工作里，信條卻變成了教條。當你所運營的設備發生顧客投訴時，你有沒有及時接聽客戶的投訴電話、有無耐心的聽取客戶投訴，有無有效的與客戶共同追溯服務問題，有無真誠的為客戶及時解決問題，種種諸如此類的細節，都從另一個側面反應著你服務的品質。發生問題并不重要，重要的是你如何處理問題，優質服務的背后往往都帶著直擊人心的細節，這些細節有關心，有理解，更有的是尊重和認同。

掙錢是自動售貨機運營的最終目的，但永遠不是自動售貨機運營的核心，關注細節，或許你會有意外的收獲！